T É R M I N O S Y C O N D I C I O N E S
GARANTIA
Sofaonline ofrece una garantía de 3 años a partir de la fecha de compra del producto por daños en la estructura del mueble.
Si el producto presenta fallas dentro de los 3 primeros meses desde recibido el producto, se puede solicitar la visita de un técnico para una reparación siempre que el deterioro no sea imputable al cliente.
Sofaonline fabrica los sofás de manera artesanal, no en serie, lo que podría generar variación entre el producto recibido y la foto referencial. Por la misma razón, podría haber desviaciones mínimas en las medidas.
DESPACHO
Generalmente nos demoramos 30 días hábiles en despachar, pudiendo ser menos en caso que la capacidad de los talleres lo permita. De todas maneras, los tiempos se van viendo caso a caso dependiendo de la carga de trabajo del momento.
El valor del despacho dentro de las mayorías de las comunas de la provincia de Santiago es de 15.000 (Chicureo y Farellones, por ejemplo, tienen un costo adicional)
Es responsabilidad del cliente medir los accesos (escaleras, pasillos, ascensor, puertas, etc...) para que el sofá pueda ser trasladado sin problemas. Dado que somos una tienda de sofás a medida, podemos diseñar el mueble de una forma especial para que el sofá entre por los accesos. (patas desmontables, más de 1 módulo, etc..)
Los accesos deben permitir que el sofá entre de manera fácil sin necesidad de hacer maniobras especiales. Tenemos especial cuidado al respecto, pero no nos hacemos responsables si por esta razón pasamos a llevar paredes u otros.
Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita. El saldo se deberá pagar de igual manera.
Para entregas en departamentos, si el sofá no entra por el ascensor (se asume que será así cuando el sofá es de 2mt o más) se cobrará un recargo de 25.000.
Podemos despachar a regiones a través de empresas externas, por cuenta y responsabilidad del cliente. En estos casos, tanto el producto, el despacho y el embalaje deberán ser pagados en su totalidad antes de ser despachados.
No despachamos los días de lluvia.
TELAS
Sofaonline ofrece alternativas de telas en la página web dónde se detallan sus características y cuidados. De todas formas se recomienda que el cliente vaya a ver las telas a la tienda especificada, especialmente poque podrian haber diferencias con los colores que se muestran en la página web.
Cabe destacar que las telas no son propias, sino sólo una recomendación, por lo que no nos hacemos responsables. Por esta misma razón, y a pesar de que estamos constantemente chequeando, podrían haber diferencias entre los precios de las tiendas y los publicados en la página. En este caso se respeta el valor de la respectiva tienda.
También podemos sugerirte telas del mercado o puedes traer tu propia tela.
Si el cliente requiere servicio de prelavado podemos mandar las telas a una lavandería especializada. Este es un servicio externo, por el cual no nos responsabilizamos.
La cantidad de tela calculada para cada sofá es un estimado promedio que podría variar según el modelo y tipo de tela. Si por alguna razón faltara tela, la diferencia se le cobrará al cliente junto con el saldo.
CONDICIONES Y FORMAS DE PAGO
Las condiciones de pago para los productos despachados en Santiago son 50% para mandar a hacer y 50% restante contra entrega.
Para los productos despachados fuera de Santiago, se deberá pagar el 50% para mandar a hacer y el 50% restante antes de despacharse el producto junto con el valor del despacho si fuera el caso. Si la tela elegida no está en nuestra página, también se deberá pagar el 100% de ésta al momento de mandar a hacer.
Las asesorías se deberán pagar en el momento de la visita. Si posterior a esta se manda a hacer un sofá, se descontará el 50% del valor de la asesoría.
Las giftcards de novios se pagan en su totalidad al momento de la compra.
Las formas de pago son transferencia o tarjetas a través de webpay.cl
